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IBM商业价值研究院:人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起

【作       者】:
【机       构】: IBM
【承研机构】:

【原文地址】: https://www.useit.com.cn/thread-18277-1-1.html
【发表年份】:

2018

摘要

随着企业核心流程与工作流程普遍应用人工智能和认知技术,我们正处在下一轮业务架构巨大变革的风口浪尖。这种具有划时代意义的变革,将企业和政府目前正在经历的数字化浪潮推向新的高度,转变了员工为组织增添价值以及保持竞争优势的方式。认知型企业运用专有数据、独特平台及专业技能实现自身目标。但是,人工智能之旅究竟该怎么走?成功要素有哪些呢?

在这个认知型企业系列报告的第一部分中,IBM 全球企业咨询服务部全球负责人 Mark Foster 为企业领导如何开始探索这些新型业务架构指明了方向。我们主要运用从第 19 次IBM 全球最高管理层调研中所获得的成功案例和深入洞察来支持这些概念。

在过去的约半个世纪里,随着技术在塑造企业方面的重要性不断上升,企业业务架构也不断发生变化。在事务处理的早期阶段,信息技术首次开始大规模为业务提供支持。信息技术不仅使后台办公流程实现自动化,还将普通的分支机构和国内业务部门扩展到前所未有的规模。新的布局逐渐开始支持区域性业务模式,最终发展成为全球性业务模式。个人计算机的出现,将技术引入前台办公领域。专业人员和知识工作者开始获得计算机化工具的支持。更灵活的运营模式浮出水面,企业开始向综合化方向发展。随着企业资源规划 (ERP) 浪潮对这些功能的强化,共享服务模式日益普及。

互联网持续发展,全球互联网上创建的共享数据的连接和访问日益普及,越来越方便,使企业真正开始了解外面的世界。企业不仅与特定的客户群和其他群体直接建立了关系,还在更广泛的价值链和生态系统中实现了供应链同步。在企业积极调整流程、数据和系统,以满足新型端到端客户体验的过程中,“数字化企业”悄然崛起。

紧接着,企业开始制定数字化业务模式,尝试在整体业务上全面应用数字化方法。具有颠覆性质的初创企业不断涌现,消费者数字平台变得越来越普及,越来越强大。移动技术又进一步深化了全球变革,赋予消费者、公民和员工前所未有的能力,使他们能够即时访问信息,建立全球社交联系,保证“始终在线”。目前,在这些力量的综合作用下,带来了更为一致、更令人激动的体验。

尽管数字化在迅速普及,企业发展速度通常很难跟上外部世界高速变化的步伐。许多企业因而与外部世界脱节,导致自身处于劣势,难以满足不断变化的客户期望,很难监控和优化供应链,无法开展有效的变革管理。而一些新兴企业则顺势而上,抓住机遇,对传统企业构成新的竞争威胁。

伴随这些数字化趋势的不断成熟,指数型成长技术(如人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印)迅速崛起,又一个业务架构变革时代蓄势待发,这就是认知型企业时代。

许多企业和 CEO 认识到,为应对这些新技术带来的颠覆性影响,业务转型和业务重塑势在必行。他们将此类战略措施描述为“发挥平台的重要作用”。足有 47% 的受访最高层主管考虑采用或已经在积极运行平台架构。

他们出于以下一种或多种原因构建平台:

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